سياسة الخصوصية

هوية مقدم الخدمة

Maidly منصة رقمية لإدارة المهام المنزلية. التشغيل في المملكة العربية السعودية.

البريد الإلكتروني للتواصل

support@maidly.cc

أنواع البيانات التي يتم جمعها

• بيانات الحساب.
• بيانات ملف المنزل.
• بيانات ملف العاملة المنزلية.
• بيانات المهام والتعليمات.
• الصور والملاحظات الصوتية التي يرفعها المستخدم.
• بيانات وصفية متعلقة بالدفع، دون تخزين بيانات البطاقة الكاملة لدى Maidly.
• بيانات التحليلات وملفات تعريف الارتباط.

حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك من شاشة الملف الشخصي داخل التطبيق. يؤدي الحذف إلى إزالة بيانات الحساب التشغيلية النشطة وبنية المنزل والعاملات والمهام والتعليمات والملفات المرفوعة من أنظمتنا. قد نحتفظ بسجلات محدودة عند الحاجة القانونية أو لمنع الاحتيال أو لحل النزاعات أو للالتزامات المالية والمحاسبية.

أغراض المعالجة

• تقديم الخدمة وتشغيلها.
• إدارة الاشتراك.
• ترجمة التعليمات.
• تحسين تجربة المستخدم.
• الدعم الفني ومعالجة المشكلات.
• الأمن ومنع الاحتيال.

إشعار نظام حماية البيانات الشخصية السعودي

• نعالج البيانات الشخصية لأغراض محددة ومعلنة مرتبطة بتشغيل الخدمة وإدارة الحساب والاشتراك والدعم والأمن والتحسينات التي وافقت عليها حيثما تكون الموافقة مطلوبة.
• نحد من جمع البيانات إلى ما يلزم لتقديم وظائف Maidly، مثل إدارة المنزل والمهام والتعليمات والترجمة والتنبيهات.
• يمكنك طلب العلم بالبيانات، والوصول إليها، وتصحيحها، وطلب إتلافها أو حذفها، وسحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة.
• قد تتضمن بيانات العاملة أو أفراد الأسرة أو الأطفال أو الصور أو الملاحظات الصوتية معلومات حساسة أو عالية الخصوصية؛ لذلك يجب إدخال الحد الأدنى اللازم فقط.
• قد تتم معالجة بعض البيانات لدى مزودي خدمات خارج المملكة عند الحاجة لتشغيل الاستضافة أو المصادقة أو التحليلات أو الدفع أو الترجمة أو الذكاء الاصطناعي، وذلك مع تطبيق الضمانات التعاقدية والأمنية المناسبة.

طلبات الخصوصية وتصدير البيانات

يمكن للمستخدمين المسجلين إرسال طلب خصوصية أو تنزيل نسخة من بيانات الحساب التشغيلية من داخل التطبيق. يمكن أيضا التواصل عبر support@maidly.cc لطلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف أو سحب الموافقة أو الاستفسارات المتعلقة بنظام حماية البيانات الشخصية.

الشكاوى والتصعيد

إذا كان لديك اعتراض أو شكوى تتعلق بالخصوصية أو نظام حماية البيانات الشخصية، يمكنك إرسال طلب من داخل صفحة الخصوصية والبيانات أو مراسلتنا عبر support@maidly.cc مع عنوان "PDPL Privacy Complaint". نقوم بتسجيل الشكاوى ومراجعتها وتصعيدها داخليا عند الحاجة، مع الاحتفاظ بسجل تدقيق للمعالجة والرد.

مزودو الخدمة والمعالجة

• الاستضافة وقاعدة البيانات والمصادقة والتخزين: Firebase وGoogle Cloud أو خدمات تشغيل مماثلة.
• الذكاء الاصطناعي والترجمة: خدمات Google AI/Genkit أو مزودو نماذج وترجمة مماثلون لمعالجة التعليمات والصور أو الصوت عند استخدامك لهذه الميزات.
• المدفوعات: مزود دفع مرخص مثل Paylink أو مزود دفع معتمد آخر لإتمام الاشتراك والفواتير.
• الإشعارات: OneSignal أو مزود إشعارات مماثل لإرسال تنبيهات تشغيلية أو تسويقية عند الموافقة.
• التحليلات والتسويق: Google Tag Manager وFirebase Analytics وSnap Pixel أو أدوات مماثلة، ولا يتم تفعيل الاستخدام التسويقي إلا بناء على اختيار الموافقة حيثما يلزم.

ملخص فترات الاحتفاظ

• بيانات الحساب والملف الشخصي: طوال مدة استخدام الحساب ثم تحذف عند حذف الحساب، مع مراعاة الالتزامات النظامية أو المحاسبية.
• بيانات المنزل والمهام والتعليمات والمرفقات: طوال مدة الحاجة لتقديم الخدمة أو حتى حذف الحساب أو حذف البيانات المحددة.
• سجلات الدفع والفواتير: تحفظ حسب المتطلبات النظامية والمحاسبية ومنع الاحتيال وحل النزاعات.
• طلبات الخصوصية وسجلات التدقيق: تحفظ لإثبات التعامل مع الطلبات والامتثال النظامي.
• بيانات التحليلات والتسويق: تحفظ حسب إعدادات الموافقة وسياسات المزودين، ويمكن رفض الاستخدام الاختياري أو سحب الموافقة.

إشعار الذكاء الاصطناعي والصوت والصور

عند استخدام ميزات تحليل الصوت أو الصور أو إنشاء التعليمات أو الترجمة، قد ترسل Maidly النصوص أو الملفات أو البيانات المرتبطة بالمهمة إلى مزودي الذكاء الاصطناعي أو الترجمة لإنشاء نتيجة مساعدة. يجب مراجعة النتائج قبل استخدامها، وتجنب رفع بيانات حساسة غير لازمة.

الموافقة على التسويق والإشعارات

الإشعارات التشغيلية اللازمة لتشغيل الحساب تختلف عن الإشعارات التسويقية. لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو المعرفات التسويقية الاختيارية أو الإشعارات التسويقية إلا عند توفر أساس نظامي أو موافقة مناسبة، ويمكنك رفض الخيارات الاختيارية أو سحب الموافقة حيثما ينطبق.

معالجة المدفوعات

• تتم المدفوعات عبر مزودي دفع خارجيين معتمدين ومرخصين.
• Maidly لا يخزن أرقام البطاقات الكاملة أو CVV أو بيانات الدفع الحساسة.

الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو الالتزام بالمتطلبات النظامية.

ضوابط الأمان والخصوصية

• صلاحيات وصول دقيقة على مستوى المنزل والمستخدم والعاملة والمهمة.
• روابط مؤقتة وآمنة للوصول إلى الصور والملاحظات الصوتية.
• سجلات تدقيق للعمليات الأساسية مثل الإنشاء والتعديل والحذف.
• فترات احتفاظ محددة حسب نوع البيانات والالتزامات النظامية.
• إفصاح واضح عن مزودي المعالجة والتحليلات والترجمة والذكاء الاصطناعي.

حقوق المستخدم

• حق الوصول إلى البيانات.
• حق التصحيح.
• حق طلب الحذف.
• حق سحب الموافقة حيثما ينطبق.

التواصل لطلبات الخصوصية

لجميع طلبات الخصوصية: support@maidly.cc

أمن البيانات

نطبق ضوابط أمنية تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات.

معالجو الطرف الثالث

قد نعتمد على مزودي خدمات طرف ثالث لاستضافة وتشغيل أجزاء من الخدمة.

بيانات الأطفال

قد تتضمن المهام المنزلية موضوعات تتعلق بالأطفال، لكن التطبيق غير موجه للأطفال مباشرة.